En muchos proyectos tecnológicos, la brecha entre lo que se espera y lo que se vive no está en la solución, sino en cómo se implementa. Metodologías desalineadas, decisiones tardías y baja adopción pueden distorsionar la experiencia del usuario. Este artículo explora por qué ocurre y cómo un enfoque adecuado puede transformar completamente los resultados.